消费者重返实体店？
调研发现，如果线上或手机可以获得某一零售商的实时库存信息，43%的受访消费者会直接去附近的店铺购买。如果零售商有消费者需要的商品，但不在营业时间内，则有59%的受访消费者会去该零售商的在线或手机渠道购买。
除了容易实现的退换货外，零售商还可以考虑提供更方便的支付、配送和结账方式。
调查结果显示：中国的消费者对线上线下的商品、价格和促销的偏好更为复杂。部分消费者希望线上线下趋同，但仍有更多消费者喜欢在差异化的品类、价格和促销中寻找消费乐趣。因此，零售商需要实现各渠道一体化无缝衔接，统一管理价格、品类和促销，才能随消费者的需要顺时而动，灵活调整。
升级配送方式
相比全球其他市场，大部分中国消费者更喜欢送货上门服务。同时，中国消费者还期待更快的配送服务。调查显示，58%的中国受访者认为当天送达和限时送达非常重要，明显高于全球41%的需求比例
调查表明，
62%的消费者认为所有订单合并成一个包裹配送很重要。73%的消费者认为可以预约配送时间很重要。
大部分消费者(80%)表示不会为了免费送货而等待五天以上的时间。
此外，中国消费者对配送的青睐不仅局限于在线或移动购物，即便是门店购物，很多中国消费者也愿意送货上门，这对实体店提出了新的要求。
个性化互动
中国消费者非常乐意接受个性化互动的机会。79%的消费者表示，只要有助于提供真正的个性化服务，他们不介意向零售商提供部分个人信息。80%的消费者表示，如果有人提供个性化的订购/配送计划，他们会增加购买量。
研究发现，最能够影响消费者购买决策的促销方式是个性化的店内折扣和通过电子邮件发送的优惠券，而通过APP进行的个性化促销的作用也越来越大。
由于个性化互动具有"定制性"的特点，对大数据能力要求更高，因此对中国零售商而言是巨大的挑战。如何为每位消费者"量体裁衣"提供消费者所想要的互动，不仅考验零售商的数据收集能力，更考验的是数据分析能力
虽然电商的崛起和数字化的无形之手逼迫零售商们不得不自省并开启转型之路。然而，真正驱动零售商们变革的仍是不断变化的消费者的需求。
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