網路行銷與網站經營-楊乾中 o 何謂網路
o 何謂網際網路
o 網際網路能提供的服務
o 電子商務四構面
o 何謂網路行銷
o 何謂長尾理論
o 網路行銷的工具
o 成功案例
o 未來趨勢
楊乾中 (Y.C.C) 簡介_經歷_現職
經歷：
中國生產力中心 助理工程師暨講師 1986-1988
中美電腦補習班/中美通電腦顧問股份有限公司 班主任/董事長 1988-1995
擔任和一科技股份有限公司、源一資訊股份有限公司 顧問 1998
貓頭鷹出版社<我們的時代>一書之榮譽顧問 1998
擔任九方快碼科技股份有限公司、中華電腦中心資訊教育中心顧問 2002
擔任門得揚科技股份有限公司、中華國際經濟促進會 顧問 2003
擔任中華民國保險經紀人商業同業公會 專案顧問 2003
擔任曉騰國際股份有限公司、易禧多媒體科技股份有限公司 專案顧問 2004
擔任學習網股份有限公司、沃而碼科技股份有限公司 專案顧問 2004
擔任巨匠電腦股份有限公司、慧元數位媒體股份有限公司 專案顧問 2005
擔任台北市酒類商業公會專案顧問 2005
擔任聯成電腦專案顧問 2006
現職：
中美通科技股份有限公司 董事長 1995 迄今
優盛醫學科技股份有限公司 專案顧問 2005迄今
擔任跨越科技集團 市場行銷/教育/策略、顧問 2002迄今
擔任幼獅文化事業股份有限公司E化顧問 2002迄今
楊乾中 (Y.C.C)簡介_學歷_專業_社團
學歷：
逢甲大學資訊工程系第一屆(電子計算機科學學系第11屆)
國立台灣大學—資訊管理高階經理研究班(87學年)
經濟部中小企業處92年度第二屆「中小企業經營領袖研究班」
專業：
通過微軟MCP認證
職訓局93、95年度全民共通核心職能師 受証
職訓局93年度乙、丙級軟體應用職類 監評人員受証
經濟部商業司93年度企業e化應用及營運診斷輔導 顧問師受証
職訓局91--95年度『網頁設計』職類丙級考場評鑑與出題委員暨監評人員受証
經濟部中小企業處89-96年度中小企業資訊管理諮詢輔導計劃 顧問師受証
經濟部中小企業處93-94年度推動中小企業知識管理運用計畫 知識管理顧問師受証
經濟部中小企業處95-96年度中小企業網路學習計畫-企業數位學習體驗區「數位學習輔導顧問」師受証
社團：
中華民國資訊應用發展協會 理事
中華民國工商建設研究會 第21期(94年)創會長
中華民國電腦教育發展協會（第3屆及第4屆） 理事長
中華多媒體協會 常務理事 暨 數位學習委員會主任委員
台北市榮譽指導員協進會 副會長( 第3屆89年、第4屆90年及第5屆91年)
中華民國資訊軟體協會常務理事(第九屆) 、理事(第八、十屆) 、監事(第七屆)
行政院國家資訊通信基本建設專案推動小組(第4 、 5 、 6屆) 民間諮詢委員會諮詢委員
楊乾中 (Y.C.C)簡介_著作
楊乾中 (Y.C.C)簡介_專案經驗
專案經驗
1999年經濟部中小企業處「網路多媒體產業資料庫及系統建置」 計劃主持人
1999年經濟部工業局『企業網路管理師資人才培訓計畫』開課單位 計劃主持人
2001年經濟部中小企業『網路多媒體產業網際網路資料庫系統維護計劃』 計劃主持人
2001年經濟部工業局『製造業電子化技術人才培訓計畫』開課單位 計劃主持人
2003 年獲得工業局數位學習內容獎勵－問題導向式內容開發_以資訊應用為例 計劃主持人
2004年獲得工業局數位學習內容獎勵乙類－全民E學院-數位內容開發計畫 計劃主持人
2005年獲得工業局示範性內容系列產品獎勵－資訊類數位教材開發計劃案 計劃主持人
楊乾中 (Y.C.C)簡介_輔導經驗1
o 輔導經驗
工業局軟體產業服務團協力輔導單位－專案輔導計劃主持人 :
n 89年
p 輔導 源一資訊股份有限公司Windows DNA(Distributed internet Application)
p 輔導 隼興電腦有限公司 軟體元件技術輔導計畫（住院醫令為例）
n 85~86年
p 輔導 正航資訊、巨將資訊、功技管理、文中資訊、鉅盛資訊Windows 95及Windows NT技術移轉
p 輔導 杏翔公司、鼎新電腦 Internet/Intranet主從架構技術建立
楊乾中 (Y.C.C)簡介_輔導經驗2
o 工業局軟體產業服務團協力輔導單位－專家諮詢 計畫主持人 :
n 91年
n 鉅盛資訊導入XML軟體研發技術規劃與知識
n 90年
n 巨將資訊Exchange 2000 Server建置技術輔導
n 向邦資訊WMT串流技術
n 89年度
n 巨將資訊SOL Server物件資料庫存取
n 巨將資訊電子商務
n 88年
n 建興資訊Client-Server架構下的系統開發技術
n 傑報資訊ASP、VB Script及Java Script撰寫技術
n 貫通資訊WEB Server、SQL Server整合運作技術
n 資治資訊VB、VFP與SQL Server如何有效結合
n 台擎科技動態網頁技術如何與SQL Server結合
n 貫通資訊網路電子交易安全及用戶端認證技術
n 管家婆資訊VB、VFP與SQL在網站架構下的應用實務
n 巨將資訊VB、VFP開發實務及其差異
n 羽冠電腦VB結合SQL實務運用及技術諮詢
n 87年
n 超雄企業網際網路資料庫應用、VFP規劃及工具
n 傑報資訊動態網頁技術、主從架構系統技術及觀念
n 貫通資訊建立主從架構環境
n 巨將資訊Internet/Intranet資料庫系統開發
n 飛雅高科技以ASP技術開發WEB AP
n 星耀資訊Internet上導覽系統之設計
n 貫通資訊MS EXCHANGE SERVER應用在EDI之技術
n 傑報資訊建立WEB AP 及資料庫應用
n 杏翔公司Intranet軟體發展模式諮詢
n 86年
n 鼎基電腦鋼鐵工業應用系統開發技術
n 杏翔公司醫療軟體發技術，軟體文件製作技術
n 奇訊電腦百貨美容專櫃應用系統開技術
n 弘宜資訊Internet/Intranet應用系統開發概念
n 江氏電腦視窗環境應用系統、關聯式資料庫系統
n 凌力通訊NT Server 4.0及IIS 2.0建置技術輔導
n 大華電腦Client-Server技術移轉
n 傑報資訊MIS系統轉型至Windows介面
n 大華電腦協助建立ON-LINE模組
n 星耀資訊網際網路及Exchange Server及NT Server
n 源一資訊MS-DOS模式轉視窗環境及主從構輔導
n 凌力通訊Exchange Server建置技術輔導
n 力歐科技Visual FoxPro與大型資料庫之搭配應用
n 超雄企業物件導向程式設工具及Visual FoxPro
n 新波公司軟體測試技術與產品開發整合
楊乾中 (Y.C.C)簡介_輔導經驗3
o 工業局軟體產業服務團協力輔導單位-策略聯盟協同計畫主持人
n 90年英特內巨將--元件化軟體研發應用策略聯盟計畫
n 88年亞特列士、曉騰--電子商務產銷聯盟
o 經濟部商業司企業e化應用及營運診斷輔導 顧問師
n 93年輔導-豐詳實業股份有限公司、幼獅文化事業股份有限公司、矩陣公司股份有限公司、易禧多媒體股份有限公司、能嘉數位科技股份有限公司、威知資訊股份有限公司共計6家
o 經濟部中小企業處知識管理顧問師
n 93年輔導-輔導統園企業股份有限公司共計1家
楊乾中 (Y.C.C)簡介_輔導經驗4
經濟部中小企業處 企業e化診斷顧問師
o 96年輔導-拓荒者休閒用品公司、大氣能源科技、津橋管理顧問有限公司、幼獅文化、祥威電子股份有限公司、博士倫、毛寶共計7家
o 95年輔導-包安科技股份有限公司、太平洋樂場股份有限公司共計2家
o 94年輔導-偉林電子股份有限公司共計1家
o 93年輔導-合廣豐保險經紀人股份有限公司共計1家
o 92年輔導-漢軒食品廠股份有限公司、晉楊實業有限公司共計2家
o 91年輔導-富記實業有限公司、邁思設計顧問有限公司、英橋企業股份有限公司、網際薪傳股份有限公司共計4家
o 90年 輔導-杏一醫療用品股份有限公司、珀輔科技企業有限公司、晨軒科技股份有限公司、新波科技股份有限公司共計4家
網路_區域網路
o 區域網路
u SERVER(伺服器)
u NOVELL,WINDOWS NT;Windows 2000/XP;Linux
u CLIENT(用戶端)
u DOS;Windows 95/98/ME/XP;Windows NT workstation;windows 2000 professional; windows vista
網路_廣域網路
o 廣域網路
u BBS
u InterNet
網站&網址
o www.yahoo.com
o www.yahoo.com.tw
o www.yahoo.com.sg
o www.yahoo.com.hk
o 數字.數字.數字.數字
PS:1.com;org;gov;net;edu
2. www.yahoo.com/隔間名稱
3.tw.yahoo.com
Browser (瀏覽器)
o Browser (瀏覽器)
u Mosaic
u Netscape(網景)
u Microsoft Plus for Windows 95,
u IE( Internet Explorer)
u FireFox
o Home Page(首頁)--烘焙雞
Ps:家電內含瀏覽器(資訊家電)
首頁
網際網路提供的基本服務
o 電子郵件(E-Mail)
o 電子檔案傳輸(FTP)
o 遠端使用(TELNET)
o 電子佈告欄系統(BBS)
o 國際電子論壇(Netnews)
o .......
寬頻之應用
Google提供工具
企業為甚麼要網站?那個部門負責?
o 新增客戶
o 維繫客戶
o 客戶服務
o 二次銷售
電子商務四構面
o 資訊流
o 人流
o 金流
n Visa刷卡
n ATM轉帳
n 郵局匯款
n AlertPay和PayPal同樣是線上金流服務
o 物流
n 便利商店取貨
n 宅配
n 郵寄、貨運
何謂網路行銷
o 1．羅家德博士（1998）認為，網際網路行銷的基本概念是，它不是一個市場，而是一群市場的集合，每一個市場就是一個網路社區的市集，讓社區「居民」享受到最親切如鄰居「爸爸媽媽店」般的良好服務。2．余朝權、林聰武、王政忠（1998）研究認為，狹義的網路行銷定義：利用電腦網路進行商品議價、推廣、配銷、及服務等活動，期以比競爭者更能瞭解及滿足顧客的需求，達成組織之目標。廣義的網路行銷定義：利用電腦網路進行部份的行銷活動。3．劉慧娟教授（2004）認為，網路行銷是透過種種網路線上活動以促進觀念、產品、服務的交易或交換，來滿足個別消費者和組織雙方的需求，以達成建立並維持永續顧客關係的過程 。
何謂長尾理論
o 長尾（The Long Tail）一詞最初由Chris Anderson發表在2004年的《連線雜誌》[1]中， 用來描述諸如亞馬遜和Netflix Real.com Rhapsody 之類網站的商業和經濟模式。長尾這一術語也在統計學中被使用，通常應用在財產的分佈和詞彙的使用。
o 在亞馬遜這個案例上面，我們應用「長尾」概念可以解釋：它一半左右的銷售來自於比較熱門的商品，而另一半卻來自相對不那麼熱門的商品。這跟傳統的「二八定律」完全相反，所以這個概念的提出在Web2.0的時代顯得格外引人注目。
長尾-簡介
o 向來被商業界視為鐵律「二八定律」，其內涵認為企業界80%的業績來自20%的產品，就此看法，商業經營看重的是銷售曲線左端的少數暢銷商品，曲線右端的多數冷門商品，被該定律定義為不具銷售力且無法獲利的區塊。但長尾定論卻認為，網際網路的崛起已打破這項鐵律，廣泛的銷售層面，讓99%的產品都有機會銷售，而這些具有長尾特性商品將具有增長企業營利空間的價值。不但如此，長尾商品的規模還大得驚人，其商品的總值甚至可與暢銷商品抗衡。
o 長尾的理論數學基礎，十分簡單。就是將龐大長尾利基商品量乘以相當小的單項長尾商品的銷售量，其獲利仍極為可觀。就觀察，除了舉例用的亞馬遜、Netflix及Real.com/Rhapsody網路音樂服務外，Google引擎及eBay網拍等等網路型企業﹔甚至多銷售點多商品的便利超商也依據其理論，在獲利上有其一定程度成長。
長尾-圖表分析
o 就長尾理論示意圖來看，
o 圖表縱軸為人口（ popularity ），
o 圖表橫軸為產品（ products ）。
o 該理論分析讀出，商業經營者應該反向思考，不再只是集中精神於前百分之二十的主要產品內容，而是應該注意百分之八十的「長尾巴」。簡言之，企業應思考怎提供一個將不同種類商品集合成大市場的平臺，而這解決方法最好方式就是提供web2.0相關的網路平臺。該分析也指出滿足開發中國家與未開發國眾多人口的商品需求，亦也可能創造巨大利潤與商業規模。
網路行銷的技巧
o 1. e-mail 行銷技巧
o 2.優化網站(SEO;搜尋引擎最佳化Search Engine Optimization )
o 3.關鍵字行銷
n 善用關鍵字廣告,以最少的預,精確的找到顧客
n 當客戶透過關鍵字廣告進入網站後,如何協助其快速找到其感興趣的產品資訊,進一步詢價或線上購買
o 4.部落格行銷
網路行銷的工具
o 本文收集了國內外百多個搜索引擎優化(SEO)分析工具
n http://ka-yue.com/blog/online-seo-tools
o Google analytics
軟體介紹
o Google Analytics (GA) 是由Google所提供，可產生關於網站訪客統計資料的免費服務。
o Google Analytics 所提供的資料可幫助我們：
n 改善廣告方式及行銷手法。
n 提升網站的訪問次數與停留時間。
n 進而提升網站所造成的收益。
軟體介紹
o 相較於其他網站流量軟體或服務，Google Analytics…
n 完全免費！
n 易於安裝使用！
n 功能非常強大！
Google Analytics
o 大家可以試用看看囉J
=> http://analytics.google.com
系統功能概觀
o 訪客
n 訪客的類別和質量決定網站吸引的族群結構，藉此決定行銷策略的趨向。
o 流量
n 判斷訪客藉由何種廣告媒介連到網站，可以比較不同行銷方式的優劣。
o 內容
n 評估網頁內容的有效度和使用者在網站上的行為趨勢。
o 目標
n 評估網站是否能夠達成業務目標。
訪客
成功案例
o 福利麵包店
n http://www.bread.com.tw/CenterPage_Hi178?y_SketchName=Sketch1-1_Hi178
o 保險經濟人協會
n 網域名稱與子網域的應用
o 台灣區花店協會
n 在PaPaGo汽車及PDA衛星資訊上增加全省花店資訊導航
n 『TFTD花店業管理軟體』可銜接網路訂單,
p 當消費者在網路下單後,可將訂單轉入此軟體,印出訂購單,送花用的簽收單與送花卡片列印
n 與UrMap的地圖網站合作,在地圖上秀出地標『台灣區花店協會(訂花)』連結,點選後就會在地圖上看到該地區會員花店icon小圖示,網友點選後就進入該會員網站訂花
未來趨勢
o 線上客服
o 求婚3個月不成 Microsoft終打退堂鼓 決定放棄併購Yahoo Microsoft(鉅亨網黃欣．綜合外電2008 / 05 / 04 星期日 12:37)
n 3個月前宣布打算併購Yahoo的消息，並以一半現金、一半股票的組合出價 446億美元，相當於每股31美元價格，較Yahoo當時股價，溢價超過60%。
n Yahoo 董事會拒絕了此宗併購，認為這個價格低估了 Yahoo的價值。此後 Yahoo便積極尋求其他可能的合作對象，如Google (GOOG-US)和Time Warner (TWX-US) 旗下的 AOL等。不過這些公司都沒有正面參與併購的競爭。
o Google 來勢洶洶
附件1
o Google Analytics 介紹
教學連結
o 12如何申請google analytics新帳號
o http://econsultant520.blogspot.com/2008/01/12google-analytics.html
o 12_1如何在google提供的部落格中加入google analytics的程式碼來統計流量
o http://econsultant520.blogspot.com/2008/01/121googlegoogle-analytics.html
o 12_2如何登入google analytics來看流量統計
o http://econsultant520.blogspot.com/2008/01/122google-analytics.html
o 12-2如何得知部落格被何人連結(以BackLinkWatch為例)
o http://econsultant520.blogspot.com/2008/04/12-2backlinkwatch.html
造訪次數
o 網站獲得的造訪次數是最基本的網站宣傳成效方式
o 影響造訪次數的因素包括網路廣告，關鍵字購買，病毒式行銷活動及搜尋排名。
平均網頁檢視
o 平均網頁檢視數字越高，表示訪客與網站的互動越廣。
o 數字偏低則表示進入網站的流量與該網站提供的內容並沒有適當的關聯性，或者該網站並未達到對訪客的承諾
網站停留時間
o 如果訪客花費很長時間在造訪網站，表示它們與網站的互動可能很廣泛。
o 但是該指數可能造成誤導，因訪客可能保持瀏覽器開啟，但不見得真的在檢視或使用網站。
訪客分佈圖
o 使用此地圖可依照地理區域將量和品質數據視覺化。
忠誠度
o 造訪愈多次的客戶，表示客戶愈熱衷於該品牌網站。
新近度
o 訪客返回您網站的頻率可顯示出他們對於您的品牌之熱衷程度，以及準備購買的程度。
訪客的電腦
o 瀏覽器與作業系統
n 包括瀏覽器和作業系統的種類，Flash 和JAVA 的支援程度，螢幕解析度...etc.
o 網路內容
n 訪客透過哪些ISP 和主機進入你的網站？
n 連線的速度 T1 or ADSL or ... ?
使用者定義
o 除了上述的系統內建分類方式之外，還可以在網頁裡呼叫Javascript的__utmSetVar 函式，來自訂訪客的類別。
o Example
流量來源
流量來源
o 直接流量
n 按下書籤或在瀏覽器中直接輸入URL進入網站的訪客。
n 透過印刷品, 電視, BBS吸引而來。
o 推薦連結網站
n 按下其他網站的連結而來的訪客。
n 通常是透過網路廣告和好站推薦。
o 搜尋引擎
n 藉由搜尋引擎進入網站的訪客(有20種以上搜尋引擎)
n 可透過檢視關鍵字報告，瞭解訪客是用哪些關鍵字搜尋到本網站。
AdWords
o 可選擇與自己廣告有關的關鍵字詞來作為關鍵字廣告。
o 當有人在Google使用你設定的關鍵字進行搜尋時，廣告就會顯示在搜尋結果旁邊。
o 客戶點擊廣告就可進入網站。
o 當有人點擊廣告時Google才收取費用
n 每日最高預算
n 每次點擊最高成本
AdWords
o 可以顯示使用 AdWords 的成本、效果和投資報酬率，對於監控購買的關鍵字所獲得的利潤相當實用。
廣告系列
o 可以比較Google Adwords和你另外申請的網路廣告(ex. Yahoo Overture)的成效。
o 高點擊率表示廣告標題吸引力大。
o 高退回率表示廣告可能與內容網站不符。
搜尋引擎最佳化與關鍵字廣告比較
內容
主要內容
o 網頁檢視
n 網頁檢視表示在這個網站上的網頁總檢視數量。
n 對同一網頁的重複檢視次數也將計入。
n 如果使用者瀏覽到不同的網頁，然後再返回原始網頁，那麼第二次網頁檢視也會記算。
主要內容
o 特定網頁檢視
n 總合相同使用者在相同工作階段中產生的網頁檢視。
n 工作階段：訪客的瀏覽器與網站之間互動的期間，於關閉瀏覽器或關機，或是使用者在該網域已有一段特定的時間時沒有活動時結束。
n 預設為30分鐘。
定義工作階段長短
主要內容
o 退回率
n 進入這個網頁後，隨即就離開的比率，完全沒有在這個網頁上做其他動作。
n 理論上應該要越低越好。因為退回率高代表網站並不能滿足使用者的需求，所以一來就走。
n 退回率可以用來分析到達網頁的造訪品質。
n 可以根據關鍵字和所刊登的廣告調整到達網頁，將「退回率」降至最低。 到達網頁應提供廣告中承諾的資訊和服務。
主要內容
o 網頁停留時間
n 檢視本網頁所花費的時間。
o % 離開
n 訪客在本網頁離開此網站的比率。
n 離開率的重要性因網頁而異。
n 若訪客從非目標網頁離開網站的次數偏高，可能表示該網頁的內容會令人混淆，或者是令使用者誤會。
追蹤從網站所下載的檔案？
o 由於有些連結不會引導訪客到網站中包含追蹤程式碼的網頁，所以如果想要追蹤這些下載情形，必須以 urchinTracker JavaScript 來標記連結本身。
主要到達網頁
o 根據到達網頁收集的資訊，瞭解鼓勵訪客進一步深入您網站的成效如何。
o 好的到達網頁？
n 根據研究顯示，使用者會在到達一個網站的八秒以內決定是否要離開。
n 所以一個網頁的標題是很關鍵的。
好的標題
o Include your paid keyword in the headline.
n And as close to the beginning of the headline as you can.
o 盡量不要使用廣告用語
n Bad: Fabulous Skin Cream that Makes a Difference!
n Good: 5 Ways to Reduce Wrinkles in 30 Days.
o 強調使用者可獲得的利益，而非產品特色
n Bad: E-mail with up to 2GB of Storage
n Good: Never Throw Another E-mail Away
好的標題
o 讓標題清楚易懂
n Bad: Deploy Robust Data Recovery Solutions and Enhance Network Availability
n Good: 5 Things You Need to Protect Your Data
o 考慮副標題的輔助
網站覆蓋圖
o 網站覆蓋圖讓管理者能夠像訪客一樣瀏覽網站，同時又能夠檢視各連結的點擊、轉換和收益數據。
目標
o 目標是指訪客在進行購買後，或完成要採取的動作後 (像是註冊或下載) 所到達的網頁。
設定目標資訊
o 目標網頁的 URL
n 指定只有在達成某個目標後才能到達的網頁。
n 如果目標為「註冊」，那麼目標網頁可能是「感謝您」網頁。
n 如果未完成目標的訪客能夠到達您的目標網頁，那麼您的轉換率將會被誇大。
o 目標名稱
n 指定檢視報告時，能辨識的名稱。
定義程序
o 定義一連串的網頁，來代表程序。這些網頁的先後順序代表希望訪客用來轉換到目標的路徑。
o 理論上，訪客必須通過這一系列網頁才能到達轉換目標。第一頁擁有最多訪客，而後續網頁的訪客則遞減。
o Exmple
n 若是電子商務目標，這些網頁可能是您結帳程序的第一個網頁，接著是運送地址資訊網頁，最後是信用卡資訊網頁。
程序顯示出的資訊？
o 定義這些程序中的網頁能夠讓您看到訪客放棄目標的頻率以及接下來的去處。
o 追蹤這些網頁的目的在於查看您的網頁引導訪客到達目標的效率。 如果程序網頁太過複雜，或其設計不易使用，就會有效能驟降或較低轉換率的情形。
設定目標
o 目標的價值︰ 若是電子商務目標，Google Analytics (分析) 可使用購買活動的實際價值。 若要讓 Analytics (分析) 這樣做，請將 [目標值] 欄位空下，並按照如何追蹤電子商務交易？中的說明，設定您的購買收據網頁。
o 至於非電子商務目標，Google Analytics (分析) 會使用指定的目標價值來計算投資回報率、平均分數和其他數據。 評估目標的好方法就是評估到達該目標的訪客有多少機會成為客戶。 例如，如果您的銷售團隊能和要求進行聯絡的人做交易，成交比例達 10%，而您的平均交易值為 $500 美元，您就可以指派 $50 美元到您的「與我們聯絡」目標 (也就是 $500 的 10%)。 相反的，如果銷售活動中，郵寄清單裡只有 1% 的人申請，您就只能指派 $5 美元到您的「電子郵件申請」目標。
相關單元:
發表文章
沒有留言:
張貼留言