e化成功案例 - 蛻變後的電腦補教業龍頭

蛻變後的巨匠電腦

根據資策會的統計，國內電腦補教市場每年約有四十億元產值，

當中，有一家業者即拿下超過十二億元市場，市占率達三成，

它是巨匠電腦，目前在全省有將近九十家分校，累計學員達逾

五十萬名，堪稱國內電腦補教業的龍頭。

當多數企業都設立資訊部門，並自行訓練系統工程師時，眾多

同業的命運是不支倒地，反觀巨匠，卻能搶下國內三成的市場

占有率，它憑的是什麼？

◎從務實中追求突破，強化各項經營策略

巨匠電腦兩位重量級經營人物：

鍾梁權董事長權及黃志聰總經理，

皆為白手起家的典範，胼手胝足

一步一腳印，至今已超過二十年，

即便巨匠已是國內該行業的一方之霸

，但仍謙虛的形容自己屬於「務實型」

地經營者，他們認為唯有從務實中追求

突破和改變，穩紮穩打才能取得平衡，

以追求成功的經營經驗。

巨匠電腦屬於資訊服務業，需有專業度

、精緻度來構成產業的營運，且服務業

需注意從單點到多點到連鎖店體系，這

是產業能不能取得領先，擁有更強競爭力的關鍵因素，因此經營團隊

認為建立體系及管理模式十分重要，尤其以品牌、便利性及服務本身

帶給顧客的效能，為最關鍵的因素。

◎傑出的教學設計與技術開發團隊

在網際網路尚未全面普及時,巨匠電腦就已著手建構及規劃數位學習的機置

，在董事長鍾梁權的指示下，由陳詣蕎副總領軍，從當初的小部門獨立

成為自負盈虧的數位學習事業群，員工人數也由當初的5人小組成長為

目前103人的專業團隊。期間不斷的培育專業的教學設計師，在首席技術長

鄭正權總監的指導下，結合經驗豐富的技術開發團隊，將最先進的教學設計

理念與數位教材的規劃製作結合，積極從學員的角度開發資訊類數位教材，

課程開發從「問題導向」的實務角度切入，也成為拉開與同業距離的關鍵。

◎創新補教業虛實整合之獲利經營模式

最近幾年，電腦教學市場邁入成熟階段，學習者從被動轉為主動，積極

向業者提出需求，希望可以學到精準、可立即上手應用的課程內容。看準

學習者需求的變化，再加上市調分析結果顯示，坊間上過電腦課的學習者

，多半都會遭遇「學會軟體使用，卻不知從何操作起」的障礙。巨匠電腦

數位學習事業群便開始投入開發第二代的資訊類數位教材，於2005年通過

「數位教材品質認證AAA級」的肯定，2006年開始策劃將數位課程導入

實體教學的課程設計方案，於2007年全省分校正式推出「虛實整合套裝課程」

，實體和虛擬兩相複合，能提供消費者更具彈性、便利、有效率的學習。

也因為巨匠電腦導入數位學習商品後，獲利率不降反升，更穩居市場龍頭地位。

◎關懷、實在與分享的企業文化

巨匠電腦非常重視教育訓練，讓員工本著「學習跟呼吸一樣重要」的精神

，不但自己由內而外的重視學習，更可以進而影響顧客。值得一提的是，

近來因國內物價波動上漲飛快，巨匠秉持體恤員工的理念，為了減低員工壓力

，在六月初即頒佈調薪公告，讓同仁感受公司的相挺與照顧，相信這樣的

工作環境與企業文化，自然而然能創造出永續的營業規模。

◎專業一致的專案管理與流程控管

巨匠電腦於去年通過CMMI能力成熟度整合模式Level 2評鑑，

成為國內正式登錄於SEI資料庫中，第一家在數位教材課程內容業者，

藉由通過CMMI-SW Maturity Level 2評鑑的機會，讓巨匠得以享有更好

且一致的專案管理與流程控管，可以不斷累積與善用既有資產，提升專案

能力成熟度。巨匠也預計今年將完成Level 3的評鑑，而鍾梁權也表示

希望巨匠團隊能繼續往下紮根，持續進行流程改善，實踐CMMI的精神外

，並繼續朝CMMI成熟度第五級目標邁進。

◎營運的利器-各式E化管理系統

巨匠e化管理早就已上了軌道,除了財務電腦化外,班務亦已電腦化

(許多教育中心在DOS環境下尚有電腦化,隨著windows 3.1到windows 95

到Windows XP 而逐漸的因為系統無法升級而逐步放棄電腦化),而其數位

學習的開發規劃更不惶多讓。分述如下:

• E化的班務管理系統

自行研發的班務系統(學員管理系統及報名收費系統),可隨時連線了解

那一個課程最多人上(課程排行榜),學員年齡的分佈狀況,白金卡與線上

白金卡的銷售狀況,某一學員上了那些課程,上過那些課程的學員資料庫

(對新開發的課程會有興趣的學員),都可直接線上瞬間即時了解,龐大的

學員資料庫(近五十萬名)已成為其行銷與招生的利器。

• 教案開發標準化、品質化與電腦化

為了讓教案開發能符合AAA品質認證,學科專家寫的課程大綱,要根據品質

認證標準先自評,自評通過後,會透過教學設計者與課程審核者再根據品質

認證標準給意見,一切皆通過後學科專家才會去寫內容。

學科專家寫好的教案內容,要根據品質認證標準先自評,自評通過後

會再請教學設計者與課程審核者再根據品質認證標準給意見,一切皆

通過後,系統會自動產生適合後製的表格(Word檔或Excel檔),這一切的

品管過程都由系統自動完成。如下圖

結論:

在所有企業再造的案例中,最難的是如何將人、組織、程序、技術這

四個構面彼此之間保持均衡。

巨匠電腦能透過自行開發的技術，巧妙的將數位學習的內容開發、

白金卡的銷售與班務管理及營運管理整合，造就其蛻變成功的關鍵，

並透過其組織將近百家連鎖店的人在標準化的作業程序下加以管理

與營運，實為資訊教育連鎖店的標竿與典範。

ps:本篇文章亦發表在中華民國資訊軟體協會e化部落格