線上學習-數位學習- 數字學習－－終身學習: 人工智能如何幫助航空公司改進體驗營銷？

2018年8月12日

人工智能如何幫助航空公司改進體驗營銷？10 Aug 2018

重新定義客戶旅程

對營銷人員來說，要想從體驗推銷員轉型為體驗創造者，技術將是他們最有力的武器。

借助技術，他們能讓客戶的旅程煥然一新——無論是視覺上還是感受上，都和我們如今所體驗到的完全不同。

想象一下。你通過亞馬遜的Alexa預訂了航班，確認郵件安全送達你的郵箱；選座位的時候，你可以選擇想和誰坐在一起或者不想和誰坐在一起——因為航空公司已經將它的網站和你的社交媒體聯系人列表關聯在一起。

這還只是一個開始。等到了機場，下了出租車，會有AI機器人來取你的行李，幫你拿去托運。

有了人臉識別技術的幫助，你可以直接穿過航站樓、登上飛機，期間不需要出示護照或者登機牌，當然，也免去了在口袋和背包裏瘋狂翻找的麻煩。

在飛行途中，有安全、高速的網絡可供使用，方便你在3.5萬英尺的高空中工作、休息或者娛樂（你還能繼續觀看昨晚在Netflix上看的節目）。

即便到了旅途末尾也是一樣，感謝RFID標簽，你的行李並沒有丟失；

航空公司的聊天機器人可以幫你在酒店早早預訂晚餐；而當你入住時，你會發現，房間裏的燈光恰好是你上次入住時喜歡的亮度。

其實這些並不都是未來才能實現的事。一些創新型航空公司已經率先開始行動，跨越如今客戶體驗的極限。

比如，美聯航引入了Alexa的"United"功能，

達美航空正在測試基于人臉識別技術的行李托運，

荷航將社交媒體關聯同選座服務結合在一起，

SITA也在向全世界展示他們的行李托運機器人Leo。