18100 門市服務 丙級檢定 學科 工作項目01：零售概論

18100 門市服務 丙級 工作項目01：零售概論
1. (4) 零售業的型態，下列何者為非？(1)購物中心(2)百貨公司(3)商店街(4)小吃店。
2. (1) 零售商在行銷通路所扮演的角色為何？(1)增加產品和服務的價值(2)掌握學習曲線效應(3)公平交易(4)風險承
擔。
3. (2) 零售功能下列何者為非？(1)採購(2)商圈發展(3)運輸(4)融資。
4. (2) 下列何者為門市銷售者對商品認知最基本的能力？(1)市場發展的趨勢(2)商品種類和數量(3)商品規劃成敗(4)市
場目標策略。
5. (2) 下列何種零售型態的成員為專賣店和連鎖商店等，並且可以讓消費者一次購足？(1)百貨公司(2)購物中心(3)便
利商店(4)批發商。
6. (1) 下列描述量販店之定義何者為非？(1)賣場面積需大於五百坪小於一千坪(2)具有足夠的停車位(3)採自助式服務
(4)販售商品價格具競爭性。
7. (4) 下列何項非依所有權型態區分之零售業？(1)獨立商店(2)加盟連鎖商店(3)專櫃(4)網路零售。
8. (4) 列述敘零售業之特質何者為非？(1)多採現金交易(2)販售商品多樣化(3)注重促銷(4)營業時間不長。
9. (2) 下列針對零售之定義描述何項為非？(1)銷售對象為最終消費者(2)零售不包括無形的產品(3)零售可藉由無店舖
方式銷售(4)零售工作不一定由零售商來做。
10. (3) 在台灣常可見許多標榜著「複合式」商店的名稱，所謂的複合式商店是指綜合多種不同業種或業態的零售店，
以下何者為其經營之特性？(1)節省成本(2)銷售毛利低(3)可用以調節淡、旺季的明顯差別(4)供應的不穩定性。
11. (1) 常見「自動販賣機」於零售概論中所謂的自動販賣，是指利用機器（自動販賣機）來販賣商品的無店面銷售，
以下何者為其經營特性？(1)自有通路的建立(2)商店定位較模糊(3)存貨成本高(4)商品價格以中高價位為主。
12. (3) 下列何者不在直效行銷(Direct Marketing)的範圍內(1)型錄郵購(2)網路商店(3)店舖銷售(4)電視購物。
13. (2) 零售組織可依店面有無來分類，下列何者非『無店面零售』？(1)網路零售(2)傳統菜市場(3)自動販賣機(4)郵購
型錄。
14. (4) 對於直營連鎖與加盟連鎖之經營特性下列哪項是對的？(1)二者的所有權皆由總公司擁有(2)加盟主在開店前準
備的財務較直營所負擔的重(3)直營是依契約內容來控制分店的商品策略與管理(4)加盟店可能因壯大而想脫
離，與加盟主會有潛在的利益衝突。
15. (1) 下列何者非直接行銷（directmarketing）的經營特性？(1)採購成本較高(2)涵蓋較大的地理範圍(3)人事成本低(4)
消費者對交易安全仍有顧慮。
16. (4) 下列何者不屬於有店面之零售業？(1)百貨公司業(2)超級市場業(3)零售式量販業(4)電子購物。
17. (1) 下列何者不是超市的優點？(1)比便利商店更具有便利性及彈性(2)提供舒適的購物環境(3)自助服務(4)商品齊
全，規格完善。
18. (4) 下列何者非流通業的四種主要活動(1)金流(2)物流(3)資訊流(4)通訊流。
19. (4) 下列何者不屬於自助式銷售？(1)超級市場(2)便利商店(3)量販店(4)專賣店。
20. (3) 下列何者不是組織化零售業？(1)自願連鎖(2)特許加盟連鎖(3)消費合作社(4)零售商合作連鎖。
21. (1) 零售商在決定庫存平衡時，那一項不是權衡考量的因素？(1)重複性(2)多樣性(3)齊全性(4)服務水準。
22. (2) 以下何者非零售商所具備的機能？(1)商品選擇機能(2)商品製造機能(3)物品種類構成機能(4)庫存維持機能。
23. (4) 下列何者非專門店的經營特色(1)特定領域的商品線(2)商品線窄而深(3)商品組合十分充實(4)商品價格定價昂
貴。
24. (1) 由總部百分百投資經營管理的稱為(1)直營(2)特許加盟(3)志願加盟(4)個人商店。
25. (4) 下列何者非企業外資訊？(1)動向調查(2)競爭狀況分析(3)商圈分析(4)庫存管理。
26. (2) 下例何者非其共同採購之優點？(1)因大量採購降低採購成本(2)確保商品差異化，品質優良且價格適當(3)根據
商品設定開發原始商品(4)提高連鎖店其競爭力。
27. (3) 下列何者非〝未來〞的購物資訊提供方式？(1)會員制的資訊散發策略(2)加強與直接銷售結合之廣告(3)到處張
貼發放海報DM(4)利用人的銷售展開新的市場情報。


28. (3) 越來越多零售業者會設立自有品牌，請問下列何者非設立自有品牌之優點？(1)加強商店個性、特徵(2)提高商品
信用度(3)處理的單位數量增加(4)銷售活動效率化。
29. (1) 下列有關於零售業態的特色何者有誤？(1)零售業以販售商品予中間商為目的(2)零售業以販售商品予消費者為
目的(3)零售活動是重要的經濟指標之一(4)零售業應以顧客需求為經營策略之一。
30. (3) 下列何者不為零售業型態的分類？(1)有店舖銷售、無店舖銷售(2)面對面銷售、自助式銷售(3)大盤商、中盤商、
批發商(4)綜合零售、專賣零售。
31. (1) 下列何者非超級市場的業態特色？(1)特定領域的商品線(2)自助式的商店(3)以銷售商品為主(4)非食品類的商品
比例較小。
32. (3) 產品線狹窄，但各產品種類齊全，產品搭配頗深為下列何種零售商類型？(1)超級市場(2)百貨公司(3)專賣店(4)
便利商店。
33. (3) 下列何者非零售行銷通話中的效益(1)增加物流配送效益(2)與顧客良性的溝通(3)商品價格提昇(4)增加產品與服
務的附加價值。
34. (3) 關於下列敘述何者有誤？(1)直效行銷源自於郵購與型錄行銷(2)電子購物及電話行銷均為直效行銷(3)電視購物
不屬直效行銷(4)直效行銷多採一對一銷售方式。
35. (2) 丹丹漢堡集點送墾丁渡假村折價券，以提昇雙方業績的作法，這是哪一種結盟的方式？(1)委託結盟(2)異業結盟
(3)同業結盟(4)分散經營風險。
36. (1) 零售業依經營型態來分，下列何者為非：(1)獨立商店(2)便利商店(3)專賣店(4)百貨公司。
37. (2) 下列何種非設立獨立商店的優點？(1)自主性較高(2)能夠達到經濟規模(3)各種營運的投資成本低(4)可以提供個
人化的商品或服務。
38. (4) 下列何者非以量販店的型態經營？(1)家樂福(Carrefour)(2)好市多(Costco)(3)特易購(Tesco)(4)屈臣氏(Watsons)。
39. (3) 以下那一零售業態已逐漸式微即將被市場淘汰？(1)百貨公司(2)購物中心(3)雜貨店(4)量販店。
40. (4) 零售業態的經營方式可依下列方法做區分，下列何者為錯的？(1)依所有權劃分(2)依消費者接觸之有無作區分
(3)依經營策略作區分(4)依營業額做區分。
41. (3) 下列何者為便利商店之特徵？(1)產品高單價(2)產品多樣多量(3)食品銷售佔總營業額的50％以上(4)個性化的購
物空間。
42. (3) 何謂零售管理？(1)為獲取最大利潤、追求某一水準的投資報酬率為目標(2)生產者將產品或服務移轉至消費者的
過程中，所有取得該產品所有權或協助移轉所有權的機構或個人所形成的集合(3)為了以克服交換的障礙來增加
價值，零售商所使用的各種不同方法及商業活動(4)將品質提升到經營層面，以滿足顧客為最終目標，意即以品
質來經營企業、塑造新企業文化。
43. (3) 下列何者不是異業合作？(1)頂好惠康超市接手力霸百貨衡陽店(2)天仁茗茶在中秋節推出茶月餅，月餅搭配茶葉
禮盒(3)統一企業將統一食品捷盟行銷與7-ELEVEN、家樂福整合起來(4)中國信託每月寄「貼心折價券」到卡友
家中，只要在指定的商家刷卡，就可以使用折價券。
44. (2) 製造商和批發商為節省運輸成本，產品通常整箱運送，零售商則以較小數量的產品展示，以方便顧客選購，是
屬於企業功能的那項：(1)提供各色具備的產品(2)將產品數量由大化小(3)增加產品與服務價值(4)提供顧客服務。
45. (2) 增加配送效率與和顧客做良性的溝通，扮演了零售裡的哪種功能？(1)提供顧客服務(2)增加產品服務的價值(3)
提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人(4)提供各色具備的產品。
46. (3) 零售商可提供信用、包裝、送貨、修理、保証、退貨是屬於零售的哪項功能？(1)提供訊息給製造商、批發商、
其他單位或個人(2)提供各色具備的產品(3)提供顧客服務(4)增加產品與服務的價值。
47. (1) 零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？(1)決定商品行銷的
媒體組合(2)將產品數量由大化小(3)增加產品與服務的價值(4)提供消費資訊予製造商。
48. (4) 以下哪個選項不屬於零售管理之功能的範疇內？(1)採購(2)儲存(3)銷售(4)產品開發。
49. (3) 何者屬於行銷通路中的最後階段？(1)製造商(2)批發商(3)零售商(4)消費者。
50. (2) 以下關於零售商在行銷通路中扮演功能之描述，何者為非？(1)將產品數量由大化小(2)開發市場上尚未出現的新
產品(3)提供顧客服務(4)增加產品與服務的價值。
51. (4) 關於零售管理功能的「提供多樣化的產品」，以下哪個選項不符合？(1)頂好超市販售多種類的日常生活用品(2)


特易購量販店販售較大量且多元化的商品(3)阿瘦皮鞋販售比一般店面更多具備機能性的皮鞋(4)7-11 便利商店
推出購物滿77 元贈送hellokitty 磁鐵一個。
52. (4) 關於零售管理的功能，以下描述何者為非？(1)儲存(2)提供顧客服務(3)增加產品與服務的價值(4)提供單一的產
品。
53. (3) 要將綠色行銷觀念融入公司體系中，必須建立幾個重要步驟，以下何者為非？(1)確定可運用資源(2)規劃發展和
執行綠色行銷改革的過程(3)只需建立穩固的高層共同認知(4)確定高階管理要兌現他們對綠化的承諾，並以身作
則。
54. (1) 以下何者為非？(1)綠色行銷和傳統的社會行銷關注範圍皆是全球而非特別幾個(2)綠色行銷較有長期性的開放
式遠景(3)綠色行銷著重於自然環境(4)綠色行銷重視的基本價值超過社會使用價值。
55. (4) e 化關係行銷（eCRM）的競爭優勢，以下何者為非？(1)提昇忠誠度(2)增加營業額(3)精簡成本(4)透過販售顧客
相關資料增加收入。
56. (4) 下列何者非網路行銷的優勢？(1)無國界之分(2)可全年24 小時不間斷的行銷傳播(3)資料內容可隨時更新(4)不
具有互動性。
57. (2) 企業在設計、生產、包裝時，降低商品不利於環境保護的因素，並強調以建立環保為訴求的服務導向，進而引
導消費者加入綠色消費的行銷方式稱之為：(1)關係行銷(2)綠色行銷(3)服務行銷(4)網路行銷。
58. (2) 綠色企業具備之特質何者為非？(1)積極主動的(2)短期導向的(3)具整體觀的(4)相互依賴的。
59. (2) 下列哪一項不是零售業？(1)Ebay 上拍賣的哈利波特小說(2)飛機上推著免費餐車的空中小姐(3)7-Eleven 店裡的
預購目錄(4)街上推銷產品的直銷人員。
60. (1) 業種與業態最大的差別在於業態是以什麼而劃分的行業？(1)經營型態(2)商品種類(3)產品線深度及廣度(4)品
牌。
61. (2) 業種基本上是一種什麼樣的概念？(1)行銷(2)銷售(3)社會行銷(4)1 對1 顧客行銷。
62. (1) 零售店發展最重要趨勢是？(1)連鎖化(2)整合化(3)地區化(4)商品化。
63. (1) 全台灣最早出現的業態是(1)百貨公司(2)超級市場(3)量販店(4)便利商店。
64. (3) 在同一商圈之內，店與店之間有互斥力也有互相吸引的能力，此種相互吸引的能力被稱為？(1)競爭效用(2)月暈
效果(3)競合效果(4)損失迴避原則。
65. (3) 下列何種商店最適合開在上班動線上？(1)精品店(2)便利商店(3)早餐店(4)咖啡店。
66. (1) 賣場服務人員總是儀容整齊，穿著制服，請問這屬於賣場活性化中那一項？(1)視覺活性化(2)聽覺活性化(3)嗅
覺活性化(4)味覺活性化。
67. (2) 「不二價」策略可以說是19 世紀流通業中的創新經營方式，請問不二價是由那一個國家的百貨公司所提出？(1)
美國(2)法國(3)德國(4)日本。
68. (2) 零售業發展的最大限制在於？(1)土地(2)商圈(3)資金(4)技術。
69. (4) 目前台灣什麼業態最具發展條件？(1)製造業(2)紡織業(3)電子業(4)商業服務業。
70. (2) 連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三S 原則不包括(1)簡單化(2)同步化(3)標準化(4)專業化。
71. (1) 下列何種商店不屬於自助式銷售型態？(1)百貨公司(2)超級市場(3)便利商店(4)量販店。