18100 門市服務 丙級檢定 學科 工作項目07：簡易設備操作

18100 門市服務 丙級 工作項目07：簡易設備操作
1. (3) 下列何者不屬於耗損須定期保養的項目？(1)冷氣出風口的濾網(2)燈管(3)海報(4)安全指示燈。
2. (3) 有關維護高照度燈光的描述何者不正確？(1)日光燈為主照射須均勻(2)燈具大規模陳列整齊排列(3)加強裝飾照
度有變化及立體感(4)照明範圍大，電力、角度影響照度。
3. (4) 下列那一項有關定期保養或維修制度的敘述何者不正確？(1)有計劃性的安排保養、維修與調整，能隨時保持最
佳狀態，降低故障率(2)能減少故障導致的營業損失(3)避免無謂的維修費用支出(4)能確保設備至使用的年限而
不故障。
4. (1) 下列以緊急報修程度依序排列何者是正確的？(1)漏、淹水＞跳電＞自動門故障＞淨水器濾心更換(2)自動門故障
＞跳電＞淨水器濾心更換＞漏、淹水(3)跳電＞漏、淹水＞淨水器濾心更換＞自動門故障(4)淨水器濾心更換＞跳
電＞漏、淹水＞自動門故障。
5. (4) 下列那一項照明度可以美化、展現商品的色彩、材質等特徵美？

6. (3) 下列有關可提高門市視覺認知的門市設施或設備之採用的敘述何者不正確？(1)新增招牌或汰換舊招牌(2)增加
店內外照明亮度(3)播放音樂(4)降低陳列架高度。
7. (4) 下列那一項有關可誘導顧客來店的敘述何者不正確？(1)店內照明亮度約為一般店3～4 倍(2)強化展示櫃陳列的
差異(3)確保主通道的寬度(4)縮短顧客的動線。
8. (4) 下列那一種門市貨架具備消費者的靠近性及順手購買的特質可用來陳列體積小單價低的商品？(1)牆面貨架(2)
端架（End）(3)中間島型貨架(4)收銀機前小型貨架。
9. (3) 下列那一項是不需要每天管理的營業設施？(1)空調設備的開放(2)監視設備的錄影(3)賣場佈置物的更新(4)冷藏


冷凍溫度的檢查。
10. (3) 下列那一項不是使用門市設施配置的注意要點？(1)室內陳設對過往行人是否有吸引力(2)騎樓保持通暢無礙無
障礙物(3)夏季空調舒適度以溫度越低越好(4)通道是否讓顧客行走不便。
11. (1) 下列那一項是不會設置於門市的電子訂購系統（EOS）設施？

12. (2) 好的音樂及音響是氣氛最佳演出者，下列那一種音樂適於在零售場所播放？(1)強烈異國風音樂(2)輕快的輕音樂
(3)流行音樂(4)宗教音樂。
13. (1) 如果電話不通時下列那一種處理是不正確的？(1)若是停電所造成，來電即可恢復(2)若是電話線或電線脫落插入
即可(3)用手機撥打障礙台查詢外線電話是否故障(4)若使用話機故障則換話機即可。
14. (2) 下列有關門市設備管理的敘述何者不正確？(1)若為電源類機器先檢查是否未開啟或電線脫落(2)機器設備若於
使用年限內非人為故障則免費維修(3)每次維修皆應記錄才有完整記錄(4)定期保養的優點係可降低故障頻率及
維修次數。
15. (1) 下列那一項收銀機狀況無法自行排除故障(1)掃描器沒亮無法掃描(2)收銀機卡紙(3)發票紙張不同步，號碼不同
(4)發票印字不清楚。
16. (1) 下列門市機器設備中，何者不需時常注意其溫度：(1)照明設備(2)冷藏、冷凍系統(3)空調設備系統(4)蒸包機。
17. (4) 店舖計畫性的維護保養專業知識不具有下列何種特性？(1)全面性的(2)系統性的(3)時效性的(4)一致性的。
18. (4) 門市設施設備不包括(1)空氣門、冷氣(2)收銀機POS、UPS(3)花車、DM、海報(4)購物袋。
19. (4) 以下何者不屬於傳統監視系統元件？(1)錄放影機(2)電源器(3)螢幕(4)保全防盜系統。
20. (3) 對門市設備的了解，不包括下列何項？(1)外觀及各部位的名稱(2)機器特性及使用方法(3)購買機器金額(4)機器
規格。
21. (2) POS 系統的效益何者為非？(1)縮短帳目結帳時間(2)管理無條碼品項(3)降低缺貨量(4)降低結帳錯誤率。
22. (2) POS 硬體設備不包括以下何者設備？(1)條碼閱讀設備(2)掌上型終端機(3)終端機(4)印表機。
23. (3) 下列何者非POS 系統的功能？(1)防止人為舞弊(2)蒐集商品資訊(3)增加重複作業(4)強化採購管理。
24. (2) 下列何者非收銀機之特色？(1)體積空間小(2)合併式架構(3)穩定度最高(4)功能度最強。
25. (3) 下列何種機器設備，不需要每日進行清理？(1)冰箱(2)瓦斯爐(3)冷氣機(4)冰沙機。
26. (2) 簡易障礙情況之處理，下列何者為非？(1)完全沒有把握的要找廠商支援以免製造更大的麻煩(2)廠商維修時，不
必了解問題發生的原因、排除的方法、預防的要領，累積維修經驗，一切交由專業的維修單位處理即可(3)稍微
的不小心都會導致嚴重的後果，畢竟水、火、電都具有危險本質的(4)平常有計畫的保養，可以預防一切維修問
題的發生，而預防當然勝於治療，如何預防同樣的問題發生要擬定及執行平常的保養計畫。
27. (4) 機器設備應於何時保養維護最為恰當？(1)門市內沒有顧客且手邊沒有其他工作時再進行(2)機器故障時才須保
養維護，太常維護則會增加費用支出(3)機器設備在使用年限結束前都不須保養，只須在到達使用年限時報廢即
可(4)機器設備須有定期例行性的檢查或測驗，以確保機器功能及品質的穩定。
28. (3) 遇機器故障時應如何處理？(1)如果自己會修就自己動手修，如果不會修就等店長回來修(2)若機器故障並不影響
生意，則可不用在意(3)須提報維修申請，並紀錄報修日期及原因(4)立即報廢，且為了不影響店面的營運，應馬
上申請購進新設備。
29. (1) 下列何者非安全維修機器設備原則？(1)以濕手觸摸(2)切斷電源(3)反手接觸(4)使用適當工具。
30. (3) 收銀機的操作步驟為何？甲、以掃瞄器掃瞄條碼（商品編碼）或用人工打入價錢及部門鍵；乙、打入代號（或
按責任鍵），以確立權責；丙、收取現金，並找錢；丁、按『小計』告知顧客付款金額。(1)甲乙丙丁(2)甲丙丁
乙(3)乙甲丁丙(4)乙丙丁甲。
31. (3) 將該機器設備描述其來源、原理、操作、維修、零件功能、注意事項等，稱之為(1)維修服務單(2)產品保證書(3)
使用說明書(4)商品計畫書。
32. (4) 以下門市機器設備的操作與使用，何者為非？(1)熟悉門市設備並列冊管理(2)定期保養(3)了解機器設備的安全


性(4)操作彈性化。
33. (4) 門市服務人員遇停電時需(1)靜待電力恢復(2)報修(3)不用確認來電時間(4)先關閉店內所有開關再開一盞照明燈
開關。
34. (4) 學習曲線並非掌握下面哪方面？(1)觀念方面(2)專業知識及技術方面(3)工作職掌方面(4)道德方面。
35. (4) 在機器設備的安全或及保養維護方面不可運用過大或過小的工具會破壞設備，是以下哪個原則？(1)乾手原則(2)
反手原則(3)切斷電源原則(4)適當工具原則。